Sem contexto
A equipe alterna entre e-mail, pedido e rastreio.
A Tactrail reúne os sinais conectados à Shopify no mesmo fluxo de decisão.
Atendimento por e-mail conectado à Shopify
Cada e-mail vira uma decisão clara — antes de virar resposta.
A Tactrail entende a solicitação, reúne pedido, cliente, rastreamento e políticas da loja, e só então prepara o próximo passo. O previsível pode avançar; o sensível continua com uma pessoa.
- Contexto do pedido antes da resposta
- Autonomia definida por tipo de solicitação
- Revisão humana quando o risco aumenta
Decisão ilustrativa
Revisão necessáriaE-mail do cliente
“Meu pedido está atrasado. Se não chegar amanhã, quero cancelar.”
Resposta sugeridaRascunho
Seu pedido #1842 está em trânsito. O evento mais recente da transportadora foi registrado hoje às 09:14…
INTENÇÃO
O que o cliente realmente precisa
CONTEXTO
Pedido, histórico e rastreamento
POLÍTICA
O que a sua operação permite
CONTROLE
Automatizar, revisar ou escalar
A caixa de entrada não é o problema
Responder rápido não basta quando a decisão chega sem contexto.
O custo aparece quando a equipe procura dados em várias telas, repete análises e descobre o risco tarde demais. A Tactrail organiza o trabalho antes de escrever a resposta.
Sem política
Casos iguais recebem tratamentos diferentes.
As regras de autonomia deixam explícito o que pode avançar e o que precisa parar.
Sem visibilidade
Ninguém sabe por que uma ação foi automática.
Categoria, contexto e destino ficam visíveis para revisão e acompanhamento.
Uma operação, não apenas um gerador de respostas
Tudo o que a equipe precisa para decidir com consistência.
A inteligência trabalha nos bastidores. Na frente, a equipe encontra contexto, regras claras e uma próxima ação compreensível.
Inbox organizada por intenção
Classifique o motivo do contato, a urgência e os sinais de insatisfação antes de distribuir o trabalho.
Contexto Shopify conectado
Pedido, cliente, status de pagamento e rastreamento entram na análise sem busca manual entre abas.
Respostas no tom da loja
Políticas, base de conhecimento, macros e orientações da marca ajudam a compor cada rascunho.
Autonomia por categoria
Defina envio automático, rascunho para revisão ou atendimento exclusivamente humano por tipo de solicitação.
Risco que muda o caminho
Cancelamento, reembolso, chargeback, reclamação e incerteza podem interromper a automação.
Histórico e resultado visíveis
Acompanhe conversas, decisões, tempo de resposta e a divisão entre automação e revisão.
Contexto antes da ação
Um fluxo simples para uma decisão que não é simples.
A Tactrail reduz a complexidade sem esconder o que aconteceu. Cada etapa responde a uma pergunta operacional.
- 01
O que o cliente quer?
A intenção, a urgência e o sentimento dão forma ao caso.
- 02
O que sabemos?
Pedido, rastreamento, histórico e políticas formam o contexto disponível.
- 03
O que a regra permite?
A política da operação decide se o caso pode avançar ou precisa de revisão.
- 04
Qual é o próximo passo?
Enviar, preparar um rascunho ou entregar o caso completo para uma pessoa.
Autonomia configurável
A IA não decide sozinha onde pode agir.
Sua equipe define o limite. A Tactrail aplica a política por solicitação e para quando contexto, confiança ou consequência não são suficientes.
AUTOMATIZAR
Previsível, factual e de baixo risco
Perguntas de rastreamento e pedido podem avançar quando os dados necessários e as regras de segurança forem aprovados.
REVISAR
Útil, mas com consequência
Trocas e cancelamentos podem chegar como rascunhos editáveis, com o motivo da revisão visível.
ESCALAR
Julgamento humano necessário
Reembolsos, reclamações, chargebacks e pedidos por uma pessoa permanecem sob controle humano.
Visibilidade no trabalho real
A equipe vê a conversa. A operação vê a decisão.
A inbox mantém o atendimento legível; o painel de contexto mostra o que sustentou a classificação e por que o caso avançou ou parou.
Fila de atendimento
Pedido atrasado
Revisar#1842 · agora
Onde está meu pedido?
Automático#1907 · 2 min
Quero trocar o tamanho
Rascunho#1774 · 5 min
Decisão do caso
INTENÇÃO IDENTIFICADA
Atraso com risco de cancelamento
CONTEXTO DISPONÍVEL
Pedido pago · em trânsito · último evento hoje
POLÍTICA APLICADA
Cancelamento exige revisão humana
Rascunho preparado · envio bloqueado até revisão
Resultado operacional que pode ser acompanhado
Menos trabalho invisível. Mais controle sobre o que escala.
Tempo de resposta
Acompanhe a mediana até a primeira resposta por loja e período.
Distribuição do trabalho
Veja o que foi automático, o que virou rascunho e o que permaneceu humano.
Motivos de contato
Entenda quais solicitações ocupam a equipe e onde a operação repete esforço.
Risco operacional
Identifique cancelamento, reclamação e chargeback antes de tratar tudo como um e-mail comum.
Controle para confiar
Automação reversível, participação humana e limites visíveis.
A Tactrail foi desenhada para representar uma empresa diante de seus clientes sem transformar a IA em uma caixa-preta.
Ver como tratamos segurançaComece em rascunho
Valide o comportamento antes de liberar qualquer categoria para envio automático.
Mude a regra por solicitação
A autonomia pode ser ajustada sem tratar todos os casos da mesma forma.
Mantenha o contexto visível
A equipe entende quais dados e políticas sustentaram a próxima ação.
Interrompa quando o risco subir
Casos sensíveis permanecem disponíveis para julgamento e resposta humana.
Planos Tactrail
Escolha a capacidade para sua operação.
Teste o Starter por sete dias, sem cartão. Depois, escolha a capacidade de pedidos, lojas e equipe para continuar com uma assinatura mensal.
Starter
Para validar a Tactrail em uma operação Shopify.
Mensalidade
R$ 197/mês
Comece com um fluxo de alto volume e baixo risco, acompanhe os resultados e defina onde a equipe ainda precisa revisar.
- Até 500 pedidos Shopify por mês
- 1 loja Shopify conectada
- Até 2 membros, incluindo você
- Inbox e contexto conectado da loja
- Classificação de intenção e urgência
- Rascunhos orientados pelas políticas
Recomendado para equipes multi-loja
Growth
Para coordenar mais lojas, pessoas e políticas.
Mensalidade
R$ 297/mês
Organize a distribuição do atendimento, amplie as categorias tratadas e mantenha regras claras entre automação e revisão.
- Até 1.000 pedidos Shopify por mês
- Até 3 lojas Shopify conectadas
- Até 5 membros, incluindo você
- Recursos de atendimento do Starter
- Base de conhecimento e macros
- Métricas e gestão do time
Scale
Para ampliar o volume e coordenar uma equipe maior.
Mensalidade
R$ 497/mês
Estruture domínios, permissões, políticas e acompanhamento para crescer sem perder a visibilidade de cada decisão.
- Até 2.500 pedidos Shopify por mês
- Até 5 lojas Shopify conectadas
- Até 10 membros, incluindo você
- Recursos de atendimento do Growth
- Regras de autonomia por categoria
- Contexto e histórico por loja
Unlimited
Para reunir todas as suas lojas em uma operação.
Mensalidade
R$ 997/mês
Conecte lojas sem limite de quantidade. A franquia mensal de pedidos é compartilhada por todas elas, com até 20 pessoas na equipe.
- Até 5.000 pedidos Shopify por mês
- Lojas Shopify ilimitadas
- Até 20 membros, incluindo você
- Recursos de atendimento do Scale
- Controles por função e operação
- Unlimited se refere somente às lojas
Valores mensais em reais, com pagamento pela Hypercash. Pedidos são somados entre todas as lojas no mês calendário (UTC); membros incluem o proprietário. No Unlimited, apenas a quantidade de lojas é ilimitada.
Perguntas frequentes
Antes de conectar a primeira loja.
A Tactrail envia todos os e-mails automaticamente?
Não. A autonomia é configurada por tipo de solicitação. Você pode manter uma categoria em rascunho, liberar casos de baixo risco ou exigir atendimento humano.
Como funciona o teste de 7 dias?
Crie sua conta, confirme o e-mail e conclua a criação da organização. Nesse momento começam sete dias no Starter, sem cartão. Ao terminar, escolha e pague um plano para continuar; o cadastro não gera cobrança automática.
O que muda entre os planos?
A capacidade mensal de pedidos, a quantidade de lojas e o limite de membros. Os recursos de atendimento estão disponíveis em todos. No Unlimited, apenas a quantidade de lojas é ilimitada.
O que acontece se eu ultrapassar os pedidos do plano?
Contamos os pedidos de todas as lojas pela data da compra no mês em UTC. Acima do limite, novas gerações de IA, envios automáticos e campanhas ficam pausados. A sincronização, o inbox e o atendimento manual continuam disponíveis. Faça upgrade para retomar a automação no mês atual; a contagem recomeça no próximo mês.
O que acontece se eu cancelar ou não renovar?
O acesso continua até o fim do período já pago. Sem renovação confirmada, a operação fica suspensa e a área de assinatura permanece disponível para regularizar o pagamento.
A Tactrail funciona sem Shopify?
A primeira versão foi desenhada para operações Shopify. Isso permite usar pedido, cliente e rastreamento como parte real do contexto, em vez de produzir uma resposta isolada.
Posso começar sem envio automático?
Sim. O caminho recomendado começa em modo rascunho, mede o comportamento e amplia a autonomia apenas onde a operação estiver confortável.
O consumidor percebe que existe IA?
A Tactrail preserva as orientações e o tom da loja. Quando um caso precisa de julgamento, ele permanece com uma pessoa em vez de simular certeza.
Comece pequeno. Aprenda com o fluxo real.
Uma loja, um tipo de solicitação e sete dias para avaliar o encaixe.
Defina o primeiro fluxo, conecte o contexto necessário e acompanhe onde a Tactrail reduz esforço sem retirar o controle da equipe.