Regras claras para um fluxo de atendimento controlado.

A Tactrail organiza o atendimento por e-mail, integra dados de lojas Shopify e oferece recursos de classificação, rascunhos por IA, solicitações públicas e rastreamento. A disponibilidade de cada recurso depende do plano, das permissões e das integrações configuradas. A Tactrail não é a vendedora dos produtos da loja e não substitui o lojista na relação com seus compradores.

Estes termos, a Política de Privacidade e as condições exibidas ao contratar formam o acordo de uso. Um acordo específico aceito por ambas as partes prevalece no assunto que regular expressamente, sem afastar direitos obrigatórios previstos em lei. Recursos anunciados como indisponíveis ou sujeitos a ativação não se tornam ativos pela contratação de um plano.

Você precisa ter capacidade jurídica e autorização para representar a organização cujo workspace cria ou integra. Mantenha credenciais confidenciais, atribua funções conforme a necessidade de trabalho, conserve os dados da conta corretos e remova prontamente acessos que não sejam mais necessários. Proprietários do workspace são responsáveis por convites e pelo acesso dos membros.

Conecte apenas lojas, domínios, caixas de e-mail e dados que você esteja autorizado a administrar. O lojista responde pelas orientações, políticas, permissões e informações que fornece, e deve manter os avisos aos seus compradores atualizados.

O conteúdo da loja permanece sob a titularidade de seus respectivos titulares. Você autoriza o tratamento necessário para operar o atendimento e as integrações escolhidas. As configurações e ações dos membros autorizados são instruções para esse tratamento; a Tactrail não recebe autorização para usar dados de compradores em finalidades estranhas ao serviço.

O tratamento envolve os provedores identificados na Política de Privacidade. As pessoas que atuam no suporte devem acessar apenas o necessário ao atendimento e preservar a confidencialidade. Solicitações sobre dados dos compradores são tratadas com o lojista responsável. Exportação, exclusão e informações sobre os prestadores podem ser solicitadas pelos canais publicados.

A IA pode classificar e redigir com base nas informações disponíveis, mas suas respostas podem conter erros. Configure políticas, confira exemplos e mantenha revisão humana adequada ao risco. Não há garantia de redução de chargebacks, resultado financeiro, prazo de entrega da loja ou acerto de toda resposta.

O lojista escolhe entre rascunho, atendimento humano e as automações disponíveis. Operações financeiras exigem suas permissões específicas e a verificação prevista no fluxo público. O reembolso de verificação de 0,01, quando habilitado e elegível, é limitado a uma vez por pedido e não equivale à quitação de uma solicitação de reembolso integral.

Ativar o cancelamento automático de pedidos autoriza também a devolução do saldo elegível aos meios de pagamento originais; reposição de estoque depende da opção escolhida. A confirmação depende da Shopify e dos processadores. Prazos bancários e notificações do banco não são controlados pela Tactrail. Uma configuração de automação não reduz os direitos do comprador.

Você não pode usar a Tactrail para praticar, auxiliar ou incentivar qualquer uma das ações a seguir:

• Acessar loja, caixa de e-mail, workspace ou registro de cliente sem autorização.
• Usar a Tactrail em comunicações ilícitas, enganosas, abusivas, discriminatórias ou não solicitadas.
• Tentar contornar controles de acesso, limites de frequência, proteções de entrega ou políticas de revisão humana.
• Enviar malware ou usar o serviço para sondar, interromper ou degradar outro sistema.
• Apresentar a saída do modelo como fato verificado quando faltar o contexto necessário da loja ou do pedido.
• Usar o serviço para decisões de alto impacto sobre uma pessoa sem julgamento humano adequado e base legal.

A Tactrail depende de serviços operados separadamente, incluindo Shopify e provedores de entrega de e-mail, banco e autenticação, modelo de IA, cobrança e hospedagem. Termos, disponibilidade, APIs, escopos e locais de processamento desses serviços podem afetar a Tactrail. Você precisa manter as contas e permissões exigidas de seu lado.

A referência a uma integração não significa que o terceiro endossa a Tactrail nem garante que todos os recursos, regiões ou planos sejam compatíveis.

O teste gratuito dura sete dias a partir da criação da organização após a confirmação do e-mail, no plano Starter, sem cartão. Criar a conta não inicia cobrança automática. Ao terminar o teste, é necessário contratar e pagar um plano para continuar usando as funções que exigem acesso ativo.

Preços, limites e recursos vigentes são apresentados na página de planos, na assinatura e no checkout. A cobrança é processada pela Hypercash. O acesso pago depende da confirmação do pagamento; a abertura ou o retorno do checkout não confirma o pagamento. Uma assinatura mensal autorizada renova conforme as condições aceitas no checkout até seu cancelamento.

O proprietário ou administrador pode solicitar o cancelamento da renovação na área de assinatura. Enquanto houver confirmação pendente, consulte o estado no painel ou contate o atendimento. O período já pago permanece disponível até seu fim, salvo hipóteses de suspensão previstas nestes termos. Cancelar a renovação não apaga os dados nem executa um reembolso automaticamente.

Pedidos de reembolso e contestação de cobrança são atendidos pelo contato contratual abaixo, conforme as condições da contratação e os direitos legais aplicáveis, inclusive o direito de arrependimento quando cabível. Não envie dados completos do cartão. A aprovação e os prazos do meio de pagamento serão informados no atendimento.

Uma mudança para plano superior pode iniciar uma nova cobrança e cancelar a renovação anterior após a confirmação, conforme o resumo aceito no painel; não presuma crédito proporcional. Para reduzir o plano, cancele a renovação e contrate o plano desejado após o período pago.

A Tactrail aplica controles de acesso, proteção de credenciais e validação das integrações. Clientes devem proteger suas contas, revisar permissões e comunicar falhas pelo canal da página pública de segurança Você pode ativar a autenticação em duas etapas. Nenhum sistema é imune a falhas; o plano padrão não promete disponibilidade ininterrupta nem SLA numérico.

Podemos restringir funções quando terminar o teste ou período pago, houver uso abusivo, acesso não autorizado, risco à segurança ou obrigação legal. Quando possível, informaremos o motivo e o caminho para regularização; uma ameaça urgente pode exigir contenção imediata.

Para encerrar o workspace ou solicitar exportação e exclusão, use o contato de privacidade. A equipe verificará identidade, autoridade e escopo e explicará o resultado e os registros que precisem ser preservados. A exclusão não substitui o cancelamento da renovação: solicite ambos quando desejar encerrar a relação.

Atualizações relevantes destas condições serão comunicadas no painel ou no e-mail cadastrado antes de incidirem sobre a contratação, observados os prazos e direitos exigidos por lei. Mudanças urgentes por segurança ou obrigação legal podem entrar em vigor de imediato. Não alteramos retroativamente o preço de um período já pago.

Para suporte contratual, cobrança e solicitações de encerramento, escreva para admin@tactrail.com. Informe a conta e o workspace envolvidos. Comunicações sobre o serviço podem ser enviadas ao e-mail cadastrado ou apresentadas no painel.